Questions générales

Le numéro de téléphone portable nous permet d’assurer un meilleur suivi de votre demande de retour : envoi d’un SMS de rappel et contact direct avec vous en cas de difficultés (imprévus, absences, replanification, confirmation de prise en charge, etc.). Nous vous invitons donc à nous le transmettre sur le formulaire prévu à cet effet.

Nous vous invitons à remettre votre produit avec son emballage d’origine ou par défaut avec un matériau adapté (carton, papier bulle, etc.). Si vous ne l’avez pas conservé, pas d’inquiétude, le transporteur se chargera de sécuriser votre article lors de sa prise en charge. Assurez-vous d’y inclure l’ensemble des pièces/accessoires fourni lors de la
livraison de votre article.

Pour connaître le montant des frais correspondant à l’organisation et enlèvement de votre retour, nous vous invitons à procéder aux deux premières étapes de votre retour (confirmation de vos coordonnées, puis de l’article à retourner), afin d’obtenir le montant à votre charge.

Dès que votre demande de retour est finalisée, vous recevez un mail vous rappelant la date et le créneau horaire souhaité. La veille de la reprise, un rappel vous sera envoyé par SMS. Il est donc nécessaire que vous nous communiquiez votre numéro de portable.

Vous n’avez pas besoin de coller un bon de retour sur votre produit. Le chauffeur pourra identifier votre commande et le produit à retourner à travers son application de contrôle.

Toute demande d’annulation de reprise doit être formulée au plus tard la veille de votre rendez-vous. Dans le cas contraire, les frais engagés et appliqués pour l’enlèvement de votre retour ne seront pas remboursables. Formulez votre demande à l’adresse mail: support@shoprunback.com – en indiquant votre nom/prénom et numéro de commande Cdiscount.

Toute demande de remboursement doit être formulée au plus tard la veille de votre rendez-vous. Dans le cas contraire, les frais engagés et appliqués pour l’enlèvement de votre retour ne seront pas remboursables. Si des frais de retour ont été engagés, ShopRunBack se chargera d’en effectuer le remboursement. Formulez votre demande à l’adresse mail : support@shoprunback.com – en indiquant votre nom/prénom et numéro de commande Cdiscount.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée au plus tard la veille de votre rendez-vous. A noter qu’une demande de modification peut donner lieu à une replanification de votre rendez-vous, en fonction des disponibilités de nos transporteurs. Formulez votre demande à l’adresse mail : support@shoprunback.com – en indiquant votre nom/prénom et numéro de commande Cdiscount.

Il se peut que le transporteur ait quelques minutes de retards. Ce dernier vous avertira par SMS et vous indiquera son heure prévue d’arrivée. Vous pouvez néanmoins signaler toute difficulté à ShopRunBack, qui fera son maximum pour reprogrammer une reprise à votre convenance. Formulez votre demande à l’adresse mail : support@shoprunback.com – en indiquant votre nom/prénom et numéro de commande Cdiscount.

Votre remboursement vous sera confirmé sous 2 jours ouvrés par mail (suite à la reprise effective de votre produit par le transporteur) et sera visible dans votre Espace Client Cdiscount, rubrique Mes Remboursements. Si votre remboursement tarde à venir, vous pouvez contacter Cdiscount par téléphone au 3979.