Comme chaque année, WiziShop lance son livre blanc, comprenant 62 conseils gratuits pour réussir son e-commerce en 2016. L’occasion pour nous d’apporter notre pierre à l’édifice en apportant notre conseil sur une bonne gestion de votre reverse logistic – découvrez:

Accordez-vous la plus grande importance à la qualité des expéditions vers vos clients? Alors ne sous estimez pas celle de votre politique de retour.

 En effet, la logistique est la pierre angulaire de votre organisation visant à l’entière satisfaction de vos clients, par la mise à disposition de l’article commandé.

 Vous avez ainsi veillé à la bonne disponibilité de votre stock, optimisez le tunnel de commande sur votre site, négociez les meilleurs offres de transport assurant choix, suivi et qualité de la prestation et enfin mis en place les meilleures pratiques de services clients vous garantissant une transaction en sortie de parcours. C’est parfait !

 Mais avez vous accordez la même importance au processus d’après- vente ?

En effet, votre client, une fois sa commande reçue, aura la possibilité et sera en parfait droit de vous la retourner, sans avoir à en justifier les raisons, à condition d’être dans le cadre du délai légal, à savoir : 14 jours pour vous notifier, 14 jours pour réexpédier et vous disposerez également de 14 jours pour le rembourser.

 Puisque 73% des consommateurs consultent les politiques de retours et sont prêt à abandonner leur achat si celles-ci sont trop compliquées, voir non lisibles, faite de vos politiques une force et une opportunité pour vous démarquer de vos concurrents.

 Cependant entre droit de rétractation au niveau Européen et adaptation en local des règles à appliquer, il est facile de se perdre…

Pour cela ShopRunBack vous aide à mettre en place votre charte de retour personnalisée et parfaitement adaptée à vos valeurs et modèle économique.

Mais, également, vous aider à proposer LA solution retour globale qui donnera entière satisfaction à vos clients, en tenant compte de ses préférences (enlèvement à domicile, dépose en point relais ou encore en casiers), et aussi en lui facilitant le retour par la fourniture d’emballage ou encore une assurance offerte, afin de garantir l’envoi de son produit.

 Et optez ainsi pour le retour gratuit – Plus de 60% des consommateurs en ligne plébiscitent cette pratique comme une expérience de retour satisfaisante et nécessaire… une possibilité offerte, grâce aux services innovants et économiques des solutions de ShopRunBack.

Télécharger les 62 conseils d’experts 


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