Parce que les secteurs de la logistique et de la livraison de colis ont connu d’importantes innovations sous l’impulsion du développement du e-commerce et des exigences croissantes des cyberacheteurs, WelcomeTrack propose aux e-commerçants un tour d’horizon des problématiques liées à la e-logistique.

Découvrez leur Livre Blanc « Les 6 travaux pour une e-logistique qui émerveille le consommateur » et notre interview sur la bonne gestion et enjeux des Retours e-Commerce.

Les retours… c’est un point compliqué pour beaucoup de e-commerçants. Quelle stratégie proposez-vous pour vos clients ?

En effet, le marché e-commerce actuel porte énormément d’attention aux solutions d’expédition et de livraison (expédition à jour J, livraison dès le lendemain, voire dans l’heure…), mais peu de valeur à l’expérience client après-vente : le retour devient la clé de voûte du e-commerce et un véritable avantage concurrentiel.

Afin de répondre à la demande du consommateur (près de 63 % des e-consommateurs trouvent que l’acte de retour gratuit est un élément incontournable lors d’une procédure de retour), nous permettons aux e-commerçants de simplifier et de décomplexifier leur process retour.

Nous proposons un parcours web générique ou l’intégration de nos API, proposant plusieurs choix aux consommateurs sur les options de retour (enlèvement à domicile, point relais, réseaux postaux, consignes…) et favorisant ainsi l’automatisation et la totale autonomie du client lors d’une procédure de retour (pouvant réduire de près de 30 % l’activité auprès du service client).

De par notre présence dans plus de 20 pays à ce jour, notre offre donne la possibilité aux e-marchands de s’internationaliser en proposant des services retour locaux, par pays. Cela se traduit par la mise à disposition d’une adresse en local, a n d’offrir une expérience unique et en adéquation avec le marché du pays.

En quoi des retours bien gérés peuvent-ils impacter la fidélisation client ?
La force de notre solution est de permettre aux e-commercants de proposer un retour économique, voire gratuit, en Europe et d’avoir la capacité de réengager (échange/remboursement) leurs clients en 24/48 heures – c’est la promesse d’offrir une expérience retour qualifiante et gratifiante auprès des clients et de permettre aux e-commercants d’offrir du service, de s’adapter aux marchés et d’être en avantage concurrentiel.
Un process de retour bien géré par un e-commercant valorise le retour client, en offrant du choix et des services à son consommateur, afin de l’encadrer et de lui proposer des solutions retour rapides, pratiques et à moindre coût. La prise en charge est ainsi instantanée, pouvant alors déclencher un échange ou un remboursement.

Si le client a été satisfait de son retour, des promesses et délais tenus, il ne sera pas réfractaire à recommander chez vous – la valeur est dorénavant dans l’expérience client et les services apportés.

Disponible gratuitement ici


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