Depuis quelques années, le secteur de l’e-commerce connaît une forte croissance. Avec l’augmentation du nombre de consommateurs et des transactions, les retours de produits deviennent de plus en plus fréquents. Pour aider et accompagner les retailers et les e-commerçants dans une meilleure gestion de leurs retours de produits, GEODIS a décidé de sélectionner notre plateforme ShopRunBack, dans le but de compléter leur offre eLogistics.

Un partenariat pour soutenir les e-commerçants et les retailers

La gestion des retours représente un facteur non négligeable dans le e-commerce. En nous sollicitant pour assurer la digitalisation de leur plateforme de gestion des retours, GEODIS entend bien apporter aux retailers et e-commerçants, une solution technologique et logistique de bout en bout. Ce nouveau service, accessible pour l’ensemble des sites marchands, couvrira l’intégralité du processus de commande jusqu’au retour du produit.
Grâce à notre plateforme facilitant la gestion des retours, nous permettrons d’optimiser le processus de déclaration et faciliter le pilotage de la logistique retour. Notre appui vise à soulager les retailers et les e-commerçants dans la gestion de cette activité post-achat.
De part ce partenariat, nous visons a aider et accompagner GEODIS à étendre, à travers sa présence mondiale, cette solution unique, qui englobe l’intégralité de la chaîne logistique. Notre plateforme de retour opère depuis plus de 7 années auprès de marchands. Ce qui démontre toute notre expérience et notre savoir-faire dans le domaine de la logistique retour.

« Nous sommes honorés d’avoir été sélectionnés par GEODIS afin de les accompagner dans la gestion des retours au service de leur stratégie e-commerce globale. Cette décision confirme l’expertise de ShopRunBack sur les enjeux de la logistique inverse et témoigne de la maturité de notre technologie déployée depuis plus de 7 ans auprès de nos marchands », ajoute Eddy Richauvet, CEO de ShopRunBack

En combinant l’expertise digitale de ShopRunBack au réseau de transports et logistique international de GEODIS, ce dernier offrira une solution complète et globale. En y apportant un service supplémentaire de retour, GEODIS favorisera l’expérience client et l’accompagnement des marques, dans leur croissance digitale.

Un service de gestion des retours unique

L’opération de retour, via cette nouvelle solution « clé en main », se fera en trois étapes.
En premier lieu, le client devra déclarer le(s) produit(s) à retourner, tout en précisant les raisons de sa décision par le choix d’un motif de retour.
Ensuite, il choisira un mode de prise en charge (postal, point relais, enlèvement à domicile, retour en magasin), en accord avec la politique et conditions de retour du marchand. Ce procédé et ses actions se déroulera via notre plateforme digitale.
Le client suivra la procédure de retour et reprise de sa commande et sera accompagner par l’envoi de notification mails et suivi de son retour. Actions minimisant le taux de contact auprès du marchand.
Geodis, prendra en charge le traitement du retour au plus proche du consommateur. Des actions logistiques et opérationnelles y seront effectuées (contrôle, reconditionnement, remise en stock, recyclage …), en accord avec les attentes du marchands.

« Suite au succès de notre offre GEODIS eLogistics dédiée à l’expérience client de la gestion des commandes à la livraison, nous avons souhaité travailler sur l’expérience après-vente, élément primordial de la satisfaction. Nous offrons désormais une solution technologique et e-logistique intégrée de bout en bout qui n’existe pas sur le marché » explique Ashwani Nath, Vice-Président e-Commerce de GEODIS.

Notre technologie digitale va également servir de plateforme de suivi pour les marchands et retailers, afin de piloter et analyser l’évolution de leur logistique retour – et de chaque retour client, jusqu’à l’action de remboursement.
Les commerçants ayant l’habitude des plateformes telles que Shopify, Woocommerce, Wizishop ou encore Prestashop n’auront aucune difficulté à accéder à ce nouveau service de GEODIS.

En tant que prestataire et partenaire, par l’intégration de notre plateforme de gestion de retours en marque blanche au sein des outils et services Geodis, est de garantir un service fiable et utile aussi bien aux consommateurs de e-commerce qu’aux marchands et retailers.

📦 En savoir plus sur notre solution de gestion des retours

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