[ Tendance e-Commerce ]

WEBINAR : vers la fin du retour gratuit ?

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Depuis quelques années, en e-commerce, l’attractivité du « retour gratuit » est devenu un réel argument marketing. Le but ? Inciter à l’achat, lever des freins pouvant être bloquant, se démarquer de la concurrence, réduire la friction du processus de vente…  afin d’augmenter le taux de conversion, valider la commande et disposer d’un solution de retour simple, facile et gratuite… Alors, pourquoi ne pas acheter ?

 

Avec l’explosion du commerce en ligne, notamment marqué par la crise sanitaire, les marques ont vu leur chiffre d’affaires en ligne augmenter de manière exponentielle, accompagnée par une montée inéluctable des retours clients.

En 2022 dans un contexte de crise énergétique où les coûts de transport et de logistique explosent, plusieurs marques font déjà demi-tour par rapport à cette politique si séduisante de « retour gratuit » pour le consommateur. Le retour n’est donc plus systématiquement « offert » mais devient à la charge du client, avec des frais plus ou moins variables, en adéquation à une politique et conditions de retour plus “personnalisés”.

 

S’ajoute à cette problématique de coûts, une réelle prise de conscience sur l’impact écologique des habitudes de retour (tant pour le marchand, que pour le client). Derrière chaque colis retourné, se cache une empreinte irréversible (émissions carbones du transport, emballage…), et contrairement à ce que pourrait penser la plupart des consommateurs, les produits ne seront pas systématiquement remis en stock et revendus !

 

Retour à la charge du client, limite d’achat de taille d’une même référence, suspension de compte client ayant un taux de retour trop important …

👉🏼 Faut-il restreindre le retour ?

👉🏼 Comment limiter les abus ?

👉🏼 Quels sont les impacts d’une telle modification sur la politique et conditions de retour ?

Et surtout,

 👉🏼 Est-ce la fin des retours gratuits ?

 

ShopRunBack, spécialiste et expert de la logistique retour, prend la parole lors d’un webinar, où nous échangerons autours des dernières tendances de cette thématique et des impacts pour les marques qui vendent sur internet.

Nous aborderons les sujets suivants :

  • Les dernières tendances et comportements en matière de retour e-commerce ;
  • Pourquoi ce changement de modèle ?
  • Retours et engagements RSE, comment maitriser l’impact écologique ?
  • Réduire les retours et limiter les abus en ajuster sa politique et conditions de retour ;
  • Et si la mise en place d’une “solution hybride” était la clef ?
  • Découvrez les bonnes pratiques ;
  • Questions et réponses

 Avec nos experts et intervenants :

Florian LAUDILLAY – Co-fondateur de ShopRunBack

Judith GIRAUD – Experte e-Logistique

 

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WEBINAR : vers la fin du retour gratuit ?

 👉🏼 Replay du webinar du vendredi 24 juin 2022 

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