Return As A Service
Une suite de solutions complète
pour gérer vos retours Online & Offline
Parcours client
Offrez à vos clients une interface de retour performante et laissez les choisir l’expérience de retour qu’ils souhaitent vivre.
Votre logo, les photos de vos produits, leurs référence, etc. sont présentées pour garder l’utilisateur captif de votre expérience de marque.
Votre client identifie les produits qu’il souhaite retourner, déclare sa raison de retour, choisit son mode de retour favoris, c’est aussi simple que ça !
ShopRunBack s’occupe de gérer le paiement en cas de retour payant. Vous n’êtes pas facturés des services déjà payés en ligne.
Votre client est guidé dans la préparation de son colis retour et peut suivre son retour réduisant ainsi l’impact des appels à votre service client.
Faites bénéficier vos clients d'un retour gratuit, simple et rapide
Déclaration
Le parcours de retour présente au client l’ensemble de sa commande (produits, réf, adresse, etc.) et lui propose un choix de mode de retour fournit par des transporteurs locaux.
Paiement
Si le mode de retour choisi est premium ou si votre politique de retour demande un paiement, votre client paiera directement son retour en ligne.
Impression
Votre client imprime son étiquette et ses documents de retour et reçoit toutes les informations nécessaires pour le mener à bien.
Envoi
Votre client dépose son colis selon le mode choisi ou attend tranquillement le passage du coursier à l’heure désirée.
Suivi
Vous et votre client pouvez suivre le retour afin d’améliorer l’expérience client et de réduire les appels intempestifs à votre service client.
Dashboard complet
Tout ce dont vous avez besoin pour suivre et gérer vos retours dans une seule application
Le dashboard vous fournit toutes les données dont vous avez besoin pour gérer vos retours et identifier rapidement des problématiques sur vos produits.
Vous pouvez entièrement configurer vos règles de retour selon votre politique dans chaque pays.
Pilotez vos retours et suivez les depuis votre client jusqu’à vos entrepôts.
Gestionnaire d'entrepôt
Une solution globale de gestion des retours pour vos entrepôts.
Offrez à vos équipes ou prestataires une solution unique pour gérez les retours en entrepôt online ou via mobile.
Décidez où vos produits doivent être relocalisés selon vos critères. Vos retours peuvent être consolidés vers vos stocks, vos centre de réparation SAV, vers des soldeurs ou encore directement vers les marques selon vos conditions contractuelles.
Contrôle (quantité & qualité)
Utilisez notre outil de control pour évaluer vos retours.
Le system permet nativement de procéder aux contrôles essentiels pour mener à vos retours et de vous assurer que le consommateurs à bien retourné le bon produit dès prise en charge par le premier intervenant de la chaine afin d’accélérer la collecte de l’information et donc le remboursement. Vous pouvez ainsi réengager le client au plus tôt.
Configurez vos propres règles de contrôle via votre dashboard. En créant vos critères de contrôle, vous pourrez associé une image d’exemple pour chaque contrôle afin que les opérateurs puissent être guidés au mieux et obtenir le même niveau de contrôle quelque soit les intervenants de la chaine..