L’abandon de panier moyen est aujourd’hui un enjeu majeur pour les e-commerçants.
Les taux d’abandon du panier moyen sont actuellement supérieurs à 80% pour les secteurs du Retail et du Tourisme/Loisirs, représentant pour les sites marchands un manque à gagner important.
Les abandons de panier en chiffre

Selon une étude réalisée au dernier trimestre 2015 par Ve Interactive (Éditeur de solutions technologiques pour e-commerçant, proposant une offre complète d’outils web marketing destiné à augmenter vos conversions, accroître votre trafic et engager vos visiteurs) sur 700 de leurs clients. Les secteurs les plus touchés par ces forts taux d’abandons de panier moyens seraient le tourisme /loisirs (82%), le retail(80%) et les services (71%). Ce fléau touche l’ensemble des e-marchands, cependant plus le panier moyen est élevé, plus l’abandon de panier est conséquent. Le taux d’abandon se réduit lorsque le panier moyen diminue.

Comment éviter les abandons de panier moyen ?

Des abandons certes ! Mais rien d’insurmontable …

En moyenne, un client fait 6 visites avant de finaliser sa commande. Ce chiffre montre qu’un e- consommateur, vérifie plusieurs points importants avant d’acheter.
Selon l’infographie réalisée par Ripen eCommerce au mois d’aout dernier, 79% d’e-shoppers se fient aux avis clients avant d’effectuer leurs achats. Pour rassurer vos utilisateurs, placez les avis clients dans le tunnel de conversion de façon claire et visible.

Par ailleurs, 66% d’e-consommateurs déclarent que les conditions de retours d’une commande influencent leur prise de décision, au moment de l’achat. Proposez des conditions de retour simplifiées, et des délais de livraison transparents, permettront d’améliorer votre tunnel de commande puis vos ventes.

Les leviers de réengagement

Technique de marketing comportemental, l’On-Site Remarketing permet d’identifier un consommateur sur le point d’abandonner son panier. Selon l’infographie réalisé par Sale Cycle, 10% des visiteurs exposés à un On-Site Remarketing cliquent sur le Call-to-Action. Le taux de conversion sur clic est de 30%, soit 3% de conversion sur affichage.

Par ailleurs, les campagnes d’e-mail remarketing offrent d’excellents scores. Avec un taux d’ouverture de 40%, et un clic généré via cet e-mail à hauteur de 26.9% vers le site marchand. Ce sont ensuite 26.7% de ces clients qui finalisent leur commande.

Ces outils web marketing permettent de convertir plus d’un visiteur “abandonniste” sur trois.

Source de l’infographie


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