Politique de retour – Comment le TOP 50 Français fait face à la crise du Covid-19 ?

La crise du nouveau coronavirus que traverse le monde en cette année 2020 paralyse en partie voire en totalité la majorité des entreprises, et les E-commerçants ne font pas exception. Dans ce contexte, les politiques de retour s’adaptent-elles ? si oui comment ?

En cette période de confinement, on observe assez logiquement une augmentation du trafic global sur les sites de e-commerce, proche de 13%. Le fait de passer des commandes depuis votre domicile réduira le temps que vous devez passer hors de la maison, et donc le risque d’être infecté par le covid-19.  En somme cela induit également une augmentation du taux de conversion de 9%. (source: contentsquare, 24/03/2020) : les clients achètent plus !

Mais alors que les commandes sur les places de marché ont tendances à augmenter, le cœur du problème se situe au niveau logistique, aussi bien pour les livraisons que pour les retours de colis. Il semble évident que vu l’ampleur de la crise, des commandes sont amenées à être annulées pour des problématiques de coût ou encore de délais.

Or, il apparait que les e-commerçants qui continuent leurs activités ont modifié leurs politiques de retour la plupart du temps de façon compréhensive à l’égard du consommateur.

On peut notamment prendre l’exemple d’Amazon qui a modifié sa politique de retour de façon ciblée, en commençant par l’Italie. Les utilisateurs signalent qu’Amazon prolonge sa période de retour jusqu’au 31 mai. Le nouveau délai s’applique également aux marchandises achetées fin janvier, ce qui signifie que certains acheteurs auront jusqu’à quatre mois pour retourner certains types de produits.

Sephora acceptera que les retours pour les commandes en ligne soient étendus à 60 jours.

Enfin, Cdiscount, Apple et FNAC ont décidé d’étendre leurs politiques retour jusqu’à 15 jours après la réouverture des magasins.

Voir le classement complet en fin d’article !

Dans tous les cas, et avant d’effectuer tout achat en ligne dans cette période, nous vous invitons à consulter avec attention les conditions de retour du e-commerçant ou de le contacter si elles sont absentes ou peu claires.

L’équipe ShopRunBack reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos problématiques de retours.

 

 


Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.